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  • 6月22日,在大堂經理劉暢的帶領下,郵儲

      人民網記者 翁奇羽攝

      “十年前,一位聽障顧客來網點辦理業務,當時大家看不明白他的手語,只能通過寫字進行交流,但那位顧客寫了幾次就不耐煩了,業務也沒辦就轉身離開了,我還記得他失望的眼神,心里挺難受的。”十年前發生的這一幕,讓在此工作了十余年的支行長劉玉萍記憶猶新。

      

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      6月22日,在大堂經理劉暢的帶領下,郵儲銀行香山支行的職員集體訓練自創的“手語六部曲”。多年來,香山支行概要了一套服務法則:對聽障顧客全程手語交流完成業務辦理,新入員工工先掌握手語服務“六部曲”再上崗。1234567出處:人民網-圖片頻道 2021年06月23日17:06中國郵政儲蓄銀行北京香山支行(以下簡稱“郵儲銀行香山支行”),地處香山腳下,面積不大,責任不小——網點附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠,服務范圍內有500多名視力、聽力及其他障礙人士。作為該區域僅有些兩家銀行之一,郵儲銀行香山支行承擔著為附近老年客群和殘障人士客群代發養老金的工作。

      語言通,心意才會通,服務才能到位。“手語銀行”的背后,是郵儲銀行香山支行10年的堅持和付出。

      為了防止第三出現這種遺憾,劉玉萍主動聯系福利廠的專業手語老師,借助休息時間學習手語,并帶動全支行職員一塊學習。在她的帶領下,郵儲銀行香山支行的柜員都可以用手語跟聽障顧客進行容易交流,特別是銀行業務方面完全可以無障礙交流。郵儲銀行香山支行也因此被聽障顧客親切地稱為“手語銀行”。

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